我们致力为所有用户提供最好的产品体验及服务。在购买前，我们的官方网站为您提供免费版本（幕连AI助理10次对话）助您体验产品的功能。如果您对已购产品使用并不满意，可在我司认可的条件下进行退款。
1.退款细则
（1）7日内购买的产品可无理由联系人工客服申请退款：
自购买会员之日起（含点数），幕连AI助理年度会员、月度会员7日内无理由全额退款。即，若您于1月1日购买会员服务，则您最晚应于同年1月7日完成退款申请。
（2）购买产品超过7日的，如存在诸如以下合理理由的，可联系人工客服处理退款：
● 我司软件无法兼容您的移动设备，并且我司技术部门无法解决该问题；
● 购买后7日之内无法解决的其他重大技术问题；
● 由支付平台原因引起的重复购买；
● 产品与产品页面或广告页面所描述功能严重不符。
（3）不支持退款的特殊情况：非官网渠道购买的订单，我司无权限直接办理退款手续，如淘宝，京东，App Store需联系购买渠道方办理退款。
（4）确定退款请联系我们，并发送您的请求以及订单号。退款一旦完成，对应的VIP账户将会失效，请知悉。
2.退款到账需要多久？
我司将在3-7个工作日内处理退款，但实际退款时间取决于您的付款方式。因节假日原因，退款处理时间会比预计的长，但不会超过20天。如果您在退款获批的20天后仍未收到退款，请联系我们以查询退款状态。
3.为什么几天后我还没有收到退款？
在我司同意退款后，如果您仍未收到退款款项，可能是因为以下原因造成的：
a. 节假日原因
由于节日，假日，银行事务等其他原因，退款过程有可能持续到20天左右。
b. 拒付申请原因
如果您选择提出拒付，在此申请被判定前，您的支付机构将会冻结这笔资金。请联系您的银行或其他有关机构以了解关于拒付程序的处理政策。