我们致力为所有用户提供最好的产品体验及服务。在购买前,我们的官方网站为您提供免费版本(幕连AI助理10次对话)助您体验产品的功能。如果您对已购产品使用并不满意,可在我司认可的条件下进行退款。

1.退款细则

(1)7日内购买的产品可无理由联系人工客服申请退款:

自购买会员之日起(含点数),幕连AI助理年度会员、月度会员7日内无理由全额退款。即,若您于1月1日购买会员服务,则您最晚应于同年1月7日完成退款申请。

(2)购买产品超过7日的,如存在诸如以下合理理由的,可联系人工客服处理退款:

● 我司软件无法兼容您的移动设备,并且我司技术部门无法解决该问题;

● 购买后7日之内无法解决的其他重大技术问题;

● 由支付平台原因引起的重复购买;

● 产品与产品页面或广告页面所描述功能严重不符。

(3)不支持退款的特殊情况:非官网渠道购买的订单,我司无权限直接办理退款手续,如淘宝,京东,App Store需联系购买渠道方办理退款。

(4)确定退款请联系我们,并发送您的请求以及订单号。退款一旦完成,对应的VIP账户将会失效,请知悉。

2.退款到账需要多久?

我司将在3-7个工作日内处理退款,但实际退款时间取决于您的付款方式。因节假日原因,退款处理时间会比预计的长,但不会超过20天。如果您在退款获批的20天后仍未收到退款,请联系我们以查询退款状态。

3.为什么几天后我还没有收到退款?

在我司同意退款后,如果您仍未收到退款款项,可能是因为以下原因造成的:

a. 节假日原因

由于节日,假日,银行事务等其他原因,退款过程有可能持续到20天左右。

b. 拒付申请原因

如果您选择提出拒付,在此申请被判定前,您的支付机构将会冻结这笔资金。请联系您的银行或其他有关机构以了解关于拒付程序的处理政策。